Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
La cancelación directa no será posible en estos casos:
- Han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
Si la solicitud coincide con un festivo público, la revisión comenzará el siguiente día hábil.
2. Proceso de solicitud
El cliente puede solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede utilizar el teléfono para realizar una consulta.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Correo electrónico utilizado en el pedido o datos del destinatario.
- Motivo de la cancelación.
Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, el estado del pago y el estado del envío.
3. Revisión y notificación
El equipo de atención al cliente gestionará las solicitudes durante el horario de atención indicado.
Una vez revisada la solicitud, informaremos al cliente del resultado por correo electrónico.
La cancelación puede no ser aprobada si el pedido ya ha entrado en proceso de envío o ha sido entregado al proveedor logístico.
4. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles mediante la misma opción de pago utilizada en la compra.
El reembolso será procesado por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
El tiempo en que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende del banco o proveedor de servicios de pago utilizado.
Si el proceso coincide con un festivo público, el reembolso comenzará el siguiente día hábil.
5. Contacto
Correo electrónico: bd@zariyloft.com
Teléfono: +81 (909) 552 73 42
Dirección: TOYOGAOKA 4-20-2, TSU-SHI, MIE 514-2222, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00